Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Pawnest, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, inutilisé et dans son état d'origine ;
• être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Tout article retourné sans autorisation préalable peut être refusé.

2. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• Produits numériques ou téléchargeables ;
• Cartes cadeaux ;
• Articles ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène.

3. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit ;
• des photos de l'emballage reçu.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de Pawnest.

5. Frais de retour

• Si l'erreur est imputable à Pawnest (produit défectueux ou erreur d'expédition), nous prenons en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.
• Pour tout autre motif, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.

Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client avant de retourner votre article.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.

8. Colis perdus ou non livrés

Pawnest ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Toutefois, nous collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

9. Adresse de retour

Ne retournez aucun produit sans avoir reçu les instructions de notre service client.

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

L'équipe Pawnest